業務分担表（RACI）とは
業務分担表は、業務×担当者のマトリックスで責任の所在を明確にする表です。
業務と担当者の交点に役割を書く表
業務分担表は、縦に業務、横に担当者（または部署）を並べたマトリックス形式の表です。各セルに「誰が何の役割を担うか」を書き込むことで、業務と人の関係が一目で分かるようになります。組織図が「常設の指揮命令」を描くのに対し、業務分担表は「個別業務での具体的な担当」を描きます。日々の業務でモヤッとする「これって誰の仕事？」の答えが一覧化されます。
RACI — 4つの役割で表現する
業務分担表で広く使われるのがRACIです。Responsible（実行）、Accountable（最終責任）、Consulted（相談）、Informed（報告）の頭文字を取った4つの役割で、各セルにこの記号を書き入れます。Rは手を動かす人、Aは最後に責任を取る人、Cは事前に意見を聞く人、Iは結果を知らされる人です。記号で書くだけなので、文章で書くより圧倒的に一覧性が高くなります。
こんな場面で使う
業務分担表は、組織再編・新プロジェクトの立ち上げ・業務改善の3場面で特に活躍します。組織再編では「誰がどの業務を引き継ぐか」を明確にし、新プロジェクトでは「最終決定権は誰にあるか」を最初に合意し、業務改善では「重複している作業はどこか」を洗い出します。どれも責任の所在が曖昧なまま進めると、後で必ずトラブルになる場面です。
RACIの4つの役割
R・A・C・Iの4文字さえ覚えれば、業務分担表は書けます。
R（Responsible）— 実際に手を動かす人
Responsibleは、その業務を実際に実行する人です。たとえば請求書発行であれば、システムを操作して請求書を作る人がRです。Rは1業務に複数人いて構いません。3人で手分けして実行する場合は全員がRです。「誰が現場で動くか」がRで、これが書かれていない業務は実行する人がいない、つまり実行されない業務になります。
A（Accountable）— 最終責任を取る人
Accountableは、その業務の結果に対して最終責任を負う人です。実行はしないが、何かあったときに「私の責任です」と言える立場です。重要なのはAは1業務に必ず1人だけというルール。Aが複数いると「誰の責任か」が曖昧になり、トラブル時に押し付け合いが起こります。逆にAがいない業務は、誰も最終判断できず宙ぶらりんになります。
C（Consulted）— 事前に相談を受ける人
Consultedは、業務を進める前に意見を聞く人です。たとえば契約締結なら、経理に契約条件を相談する、技術担当に実現可能性を相談する、といった具合です。Cは双方向のやりとり（相談→回答）が前提で、相談された側はちゃんと答える責任があります。Cを書き分けると「誰に事前確認が必要か」が明確になり、後出しのちゃぶ台返しを防げます。
I（Informed）— 結果を知らされる人
Informedは、業務の結果を後から通知される人です。たとえば契約締結なら、社長や関係部署に「契約しました」と報告する、といった具合です。Iは一方向の通知（連絡が届くだけ）が前提で、Cと違って意見を求められることはありません。Iを書き分けると「誰に報告が必要か」が明確になり、連絡漏れや「聞いていない」というトラブルを防げます。
業務分担表の3ステップ
業務を縦に、担当者を横に、交点にRACI記号を入れるだけです。
ステップ1 — 対象業務を縦に書き出す
まず分担を明確にしたい業務を縦に書き出します。受注業務であれば「見積もり作成・契約締結・受注確定・請求書発行」のように、業務を10〜20個程度の粒度に分解します。細かすぎると表が巨大化し、粗すぎると役割が見えづらくなります。「1つの業務は誰か1人がAになる単位」を目安にすると、ちょうど良い粒度になります。
ステップ2 — 担当者または部署を横に並べる
次に担当者または部署を横に並べます。中小企業なら部署単位（営業・開発・経理・社長など）で十分です。大企業や複雑なプロジェクトでは個人名まで落とすこともあります。横に並べる順番は、組織図の上位から並べる、業務の流れに沿って並べるなど、見やすい順で構いません。
ステップ3 — 交点にRACI記号を入れる
最後に各セルにRACI記号を入れていきます。書く順番のコツは「まずAを全業務に1人ずつ決める」「次にRを書く」「最後にCとIを書く」です。Aから決めることで、最終責任の所在を最優先で固められます。書き終わったら、Aが1業務に1人だけになっているか、Rが空欄の業務がないかを必ずチェックします。
業務分担表を活かすコツ
縦に見て担当の重複、横に見て担当者の負荷を発見できます。
縦に見て重複と抜け漏れを発見する
業務分担表は縦に1業務を見ることで、その業務の役割分担の問題を発見できます。Aが2人いる業務は責任が曖昧、Rが0人の業務は実行する人がいない、CやIだらけの業務は手を動かす人がいない、といった異常が一目で分かります。組織を見直す時、新プロジェクトを立ち上げる時、まずこの縦チェックをすることで、無駄なトラブルを未然に防げます。
横に見て担当者の負荷バランスを確認する
業務分担表を横に1人で見ると、その担当者の負荷バランスが見えます。Rが集中している人は業務過多のリスクが高く、CとIばかりの人は実質的に手が空いている可能性があります。負荷を見直す根拠資料として使えるので、「あの人は忙しそうだから」のような感覚ではなく、表というデータをもとに業務再配分の議論ができます。
まとめ
業務分担表（RACI）の描き方と活かし方を解説しました。
- 業務分担表は業務×担当者のマトリックスで責任の所在を明確にする表
- RACIはR（実行）・A（最終責任）・C（相談）・I（報告）の4役割
- Aは1業務に必ず1人だけ、これが基本ルール
- 業務を縦に、担当者を横に、交点にRACI記号を入れる3ステップで描ける
- 縦で重複・抜け漏れ、横で担当者の負荷バランスを発見できる
これらを理解し、まず重要業務10個でRACIを書いてみると、責任の所在の曖昧さや担当の重複が一気に見えてきます。ジョブらくでは、業務分担の見直しを支援するコンサルティングを提供しています。組織や業務の責任分担に課題を感じている方は、お気軽にご相談ください。
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